気まぐれなレビュー
クレーマー時代のへこまない技術 をテンプレートにして作成
開始行:
#contents
* 概要 [#r5e6b0c1]
:分類|実用書
:出版元|阪急コミュニケーションズ
:著者|林恭弘
:製品リンク|[[クレーマー時代のへこまない技術>http://www.a...
~
* 感想 [#s71ac01d]
|LEFT:|LEFT:80|LEFT:|c
|~内容|★★★★☆|顧客対応の心の持ちよう。具体例が多くわかりや...
|~読み易さ|★★★☆☆|文章そのものは読みやすいとはいえないが、...
|~活用度|★★★☆☆|顧客対応部分の内容は、適応できる業種が限ら...
~
不特定多数の顧客を相手にする「お客さま窓口」のクレーマー...
お客の気持ちに対する配慮、クレーマーへの対策、自分の精神...
~
具体例が多いことで、文章は少々読みづらいが、内容はわかり...
最も汎用的に活用できそうなマインドコントロールの章が、簡...
~
基本的に、自身の心の管理に主眼が置かれている。
そのため、書かれている内容を他の同僚や組織的に運用するの...
積極的な改善ではなく、自己フォローの内容。
~
「お客さま窓口」向けに書かれているため、マインドコントロ...
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#comment
終了行:
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* 概要 [#r5e6b0c1]
:分類|実用書
:出版元|阪急コミュニケーションズ
:著者|林恭弘
:製品リンク|[[クレーマー時代のへこまない技術>http://www.a...
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* 感想 [#s71ac01d]
|LEFT:|LEFT:80|LEFT:|c
|~内容|★★★★☆|顧客対応の心の持ちよう。具体例が多くわかりや...
|~読み易さ|★★★☆☆|文章そのものは読みやすいとはいえないが、...
|~活用度|★★★☆☆|顧客対応部分の内容は、適応できる業種が限ら...
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不特定多数の顧客を相手にする「お客さま窓口」のクレーマー...
お客の気持ちに対する配慮、クレーマーへの対策、自分の精神...
~
具体例が多いことで、文章は少々読みづらいが、内容はわかり...
最も汎用的に活用できそうなマインドコントロールの章が、簡...
~
基本的に、自身の心の管理に主眼が置かれている。
そのため、書かれている内容を他の同僚や組織的に運用するの...
積極的な改善ではなく、自己フォローの内容。
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「お客さま窓口」向けに書かれているため、マインドコントロ...
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